Reembolsos.

Garantía: si algo falla

Si el archivo no se puede descargar, llega dañado, no corresponde a la guía que compraste o tiene un error que impide usarla, escríbenos con el número de pedido: te enviamos la guía correcta o te devolvemos el dinero. Normalmente lo resolvemos en 48 horas hábiles.

Compra duplicada

Si pagaste dos veces la misma guía por error, te devolvemos el pago repetido.

Derecho de retracto

La Ley 1480 de 2011 (artículo 47) da 5 días hábiles para retractarse de una compra hecha a distancia. Como la guía es contenido digital que se entrega de inmediato y no se puede devolver, el retracto aplica solo mientras no la hayas descargado; en la caja lo aceptas expresamente antes de pagar. Si no la has descargado, pídelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y te devolvemos el valor completo.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se revierta el pago (Ley 1480, artículo 51, y Decreto 587 de 2016) cuando:

• fuiste víctima de fraude,
• la operación no la hiciste tú,
• no recibiste la guía, o
• la guía no corresponde a lo que compraste o está defectuosa.

Para pedirla, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación, o en que debiste recibir la guía, presenta tu queja desde Contacto (tipo «Reversión del pago») y avisa también a tu banco o al emisor de tu tarjeta.

Cómo se devuelve el dinero

Por el mismo medio con el que pagaste, a través de Wompi, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la devolución. El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco.

Cómo pedirlo

Escríbenos desde Contacto con el número de pedido y el motivo. Recibes un número de radicado y te respondemos por correo en máximo 15 días hábiles.