Privacidad.

Responsable del tratamiento

Eduardo Maya Posada, que vende las guías bajo la marca Pianoguides desde Colombia (correo contacto@pianoguides.co). Para todo lo relacionado con tus datos escríbenos desde Contacto, eligiendo «Datos personales».

Qué datos tratamos

• Al comprar: nombre y apellido, correo electrónico, país y teléfono con indicativo; las guías que compras, el valor, la fecha, y el estado y la referencia del pago. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria los recibe Wompi en su propia página: Pianoguides nunca los ve ni los guarda.
• Si creas una cuenta: nombre, correo y una contraseña que se guarda cifrada (nadie puede leerla). Si entras con Google recibimos tu nombre, tu correo y un identificador de tu cuenta de Google, nunca tu contraseña.
• Si nos escribes (solicitud de una guía, petición, queja o reclamo): tu correo, tu nombre y tu número de pedido si los das, y tu mensaje.
• Al navegar: medimos las visitas de forma agregada, sin cookies y sin identificar personas (Vercel Web Analytics). Si llegas desde un anuncio o un enlace de campaña, guardamos mientras navegas de dónde viniste (el código de la campaña, el identificador del clic de Google o de Meta y el sitio de procedencia) y lo asociamos a tu pedido. Los servidores registran datos técnicos, como la dirección IP y la fecha, por seguridad.
• No pedimos datos sensibles y no recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

Para qué los usamos

• Procesar tu pago, entregarte las guías y enviarte el recibo y los enlaces de descarga.
• Mantener tu cuenta y tu biblioteca, confirmar tu correo y ayudarte a recuperar la contraseña.
• Contactarte si hay un problema con tu pedido o tu pago. El teléfono también se envía a Wompi para agilizar los pagos con Nequi y PSE.
• Atender tus solicitudes de guías y tus peticiones, quejas y reclamos.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar el sitio con estadísticas agregadas de visitas.
• Saber qué anuncios y canales traen compras, para invertir mejor en publicidad. Si anunciamos en Google, podemos informarle a Google Ads qué clics terminaron en una compra usando solo el identificador del clic, la fecha y el valor; nunca tu nombre ni tu correo.

No usamos tus datos para publicidad y no los vendemos ni los cedemos. Si algún día quisiéramos enviarte novedades, te pediríamos una autorización aparte.

Tu autorización

Te pedimos autorización expresa al crear tu cuenta, al comprar y al enviar un formulario, y guardamos constancia de la fecha y de la versión de esta política que aceptaste. Si entras con Google, la autorización queda otorgada al pulsar «Continuar con Google», junto al aviso que ves bajo el botón. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo para los datos que debemos conservar por ley.

Quién más trata tus datos

• Wompi (Bancolombia), Colombia: procesa los pagos.
• Hostinger: aloja la tienda (tienda.pianoguides.co), los pedidos, las cuentas y los archivos de las guías, y envía los correos de la tienda.
• Vercel Inc., Estados Unidos: aloja la vitrina (pianoguides.co) y mide las visitas de forma agregada.
• Google LLC, Estados Unidos: solo si eliges «Continuar con Google».
• Spotify y Deezer: solo si cargas sus reproductores o escuchas una muestra (ver la política de cookies).

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Les entregamos solo los datos necesarios para prestar su servicio, bajo sus compromisos de seguridad y confidencialidad.

Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.

Cómo ejercerlos

Escríbenos desde Contacto, eligiendo «Datos personales». Indica tu nombre, el correo con el que compraste o te registraste y qué necesitas; recibes un número de radicado. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar) en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos antes del vencimiento, y la prórroga no pasa de 5 días hábiles para consultas ni de 8 para reclamos. Si un reclamo está incompleto, te pedimos lo que falte dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de compras y pagos, durante el tiempo que exige la ley comercial y contable (hasta diez años). Los de tu cuenta, mientras la tengas: si pides eliminarla, la borramos y conservamos solo lo que la ley obliga a guardar. Las solicitudes y los mensajes de contacto, hasta atenderlos y dos años más como constancia.

Seguridad

El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, los archivos de las guías están protegidos y solo se descargan con los enlaces de tu pedido, y el acceso al panel de la tienda está restringido.

Cambios a esta política

Si la cambiamos de forma importante lo anunciaremos en el sitio, con la nueva fecha de vigencia, y si cambian las finalidades te pediremos una nueva autorización.